Conditions Générales d'Utilisation

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, **Lunaya Beauty**, nous garantissons de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet **Lunaya Beauty** dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, cela à travers l'ensemble de nos plateformes.

Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition tous les éléments vous permettant de comprendre facilement notre façon de traiter vos données. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez bien évidemment, et ce, à tout moment, avoir un accès à vos données et les modifier, puisqu'elles seront disponibles sur vos espaces personnels du site.

À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires dans le but d'être en conformité avec le droit applicable en matière de protection des données.

Ainsi, ici soussigné Lunaya Beauty s'engage par cette politique de protection de vos données personnelles à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l'existence et les modalités du traitement des données ici appliqué (paragraphe 3), les droits dont vous disposez à propos de vos données, ainsi qu'en appliquant ces droits nous-mêmes (paragraphes 6 et 10). Toute information relative à d'éventuels transferts vers un pays tiers ou des destinataires est également mise à disposition, ainsi que le temps de conservation des données collectées (paragraphe 5) et les mesures de sécurité (paragraphe 9).

## 1. Qui êtes-vous ?

Lorsque nous évoquons "vous" dans cette Politique de protection des données personnelles, c'est tout simplement parce qu'elle vous est directement liée et vous concerne en tant que client de Lunaya Beauty, si vous avez passé commande sur le site, client de Lunaya Beauty si vous vous êtes créé un compte client mais que vous n'avez pas commandé de produits ou de services, ou que vous avez navigué comme visiteur sur le site sans pour autant y avoir créé de compte client ou avoir passé commande.

## 2. À quelles fins traitons-nous vos données ?

### 2.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le site utilisant des cookies, si vous créez un compte client sur le site, que vous passez commande d'un de nos produits ou services ou avez accepté d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site, ainsi qu'à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires, et gérer vos avis clients.

### 2.2. Votre navigation sur le Site

Afin de vous permettre une navigation sur le site, nous traitons vos données avec pour base juridique pour cela, votre consentement.

### 2.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir nous occuper de vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données.

L'utilisation que nous en faisons sert à gérer la relation client (et celle à travers les réseaux sociaux), notre service après-vente et de vente à distance, nos actions tenant à la gestion du marketing et de la prospection commerciale pour le site, ainsi que pour la gestion, les livraisons et transports des commandes.

L'exécution du contrat entre les deux parties (vous et nous) est la base juridique du traitement de ces données.

Votre consentement ou notre intérêt légitime sont, selon les cas, la base juridique du traitement pour les actions marketing et de prospection commerciale.

### 2.4. Avis clients

Pour pouvoir partager vos avis avec nos clients et visiteurs et vous permettre de laisser votre avis sur le site, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

### 2.5. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. Grâce à cela, nous pouvons également garantir la sécurité des paiements.

L'exécution de ce contrat entre les deux parties, ainsi que l'intérêt légitime de Lunaya Beauty, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.

## 3. Où vont vos données ?

Vos données sont transmises à Lunaya Beauty. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, excepté dans les situations précisées ci-dessous :

Afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises à plusieurs prestataires dont les spécialisations sont les transactions bancaires, la livraison, l'hébergement du site (Shopify Inc.), ou encore, pour les avis clients, à un gestionnaire de recueil et traitement des avis clients.

## 4. Conservation des données

Les données que récolte Lunaya Beauty sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à l'accomplissement des opérations citées au paragraphe 2 de notre politique de données personnelles.

- **Prospects :** conservées en archives courantes durant 3 années à compter du dernier contact du client.
- **Commandes / clients :** conservées en archives courantes durant 5 années dès la fin de l'usage des commandes du client.
- **Données bancaires :** nous n'avons jamais accès à vos données bancaires, celles-ci étant traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.

Les cookies et leur utilisation et délai sont détaillés au paragraphe 6 de notre politique.

## 5. Exercice de vos droits

**5.1.** Vous êtes en droit de réclamer l'accès, la modification et la rectification de vos Données.

**5.2.** Vous êtes en droit de réclamer la limitation du traitement de vos Données.

**5.3.** Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos Données. Lunaya Beauty aura tout de même la possibilité de les conserver au format d'archivage intermédiaire durant le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

**5.4.** Vous êtes en droit de réclamer l'exercice de votre droit d'opposition face aux traitements exploités à des fins de prospection commerciale.

En cas de prospection par e-mail, vous êtes en droit de demander la modification ou le désabonnement des newsletters en effectuant un clic sur le lien hypertexte « me désabonner » disponible dans toutes les newsletters, ou encore en nous contactant directement.

**5.5.** Vous êtes en droit de transmettre des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès. En cas d'absence de directives, vos successeurs et héritiers ont la possibilité de nous contacter pour permettre une organisation et le règlement de la succession du défunt, et/ou clore le compte sur le site, et/ou demander la non-poursuite du traitement des données personnelles.

**5.6.** Vous êtes en droit de réclamer votre droit à la portabilité.

**5.7.** Vous êtes en droit de revenir sur votre consentement concernant la réalisation des traitements fondés sur cette base juridique. Si vous décidez de revenir sur votre consentement, cela ne pourra pas avoir d'effet sur la licéité des utilisations réalisées avant votre retrait de consentement.

**5.8.** Vous êtes en droit, quand vous le souhaitez, de porter une réclamation devant l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

Afin d'exercer vos droits, merci d'adresser votre demande (accompagnée de votre e-mail, nom, prénom et adresse postale) à Lunaya Beauty par e-mail à **contact@lunaya-beauty.com**.

Dans un délai d'un (1) mois maximum après la date de réception de votre demande, nous vous adresserons une réponse.

## 6. Cookies

### 6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lorsque vous naviguez sur un site internet comme le site de Lunaya Beauty, celui-ci peut alors, selon votre choix, insérer sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette), par le biais de votre navigateur, un fichier texte appelé cookie. Ce cookie permet alors au site internet, durant le temps prescrit de validité ou d'enregistrement du cookie, d'identifier votre appareil lorsque vous effectuez une autre visite.

### 6.2. À quoi servent les cookies sur le site de Lunaya Beauty ?

#### 6.2.1. Cookies « Essentiels »

Afin d'avoir accès à notre site, les cookies « essentiels » sont nécessaires ; ils servent par exemple à pouvoir effectuer la commande. S'ils n'étaient pas présents, vous pourriez rencontrer des problèmes de navigation sur le site et être dans l'incapacité de passer commande.

#### 6.2.2. Cookies « Analytiques et de Personnalisation »

Les cookies « Analytiques et de personnalisation » ne sont pas obligatoires ; ils nous permettent de faciliter vos recherches, d'optimiser votre expérience et d'adapter nos offres.

#### 6.2.3. Cookies « Publicitaires »

*(À conserver uniquement si tu fais réellement de la publicité ciblée — ex. pixel Meta/Facebook Ads, Google Ads — sur ton site. Si ce n'est pas encore le cas, tu peux supprimer cette section pour l'instant et l'ajouter plus tard.)*

Les cookies publicitaires peuvent s'afficher dans les espaces réservés à la publicité de notre site. Ils permettent de cibler vos attentes et de vous proposer un contenu publicitaire adapté à vos envies et centres d'intérêt.

### 6.3. Cookies émis par des sociétés tierces et applications intégrées

Lors de votre navigation sur notre site, nous pouvons inclure des applications informatiques provenant d'un tiers, afin de vous offrir la possibilité de partager du contenu depuis notre site avec d'autres personnes (boutons « partager » des réseaux sociaux, par exemple). Ces réseaux sociaux peuvent alors vous identifier si vous êtes connecté à votre compte sur votre appareil. Nous n'avons pas de contrôle sur les utilisations qu'ils font de ces données.

Politiques de confidentialité des réseaux sociaux les plus courants :
- Facebook / Meta : https://www.facebook.com/privacy/policy/
- Instagram : https://help.instagram.com/519522125107875
- TikTok : https://www.tiktok.com/legal/page/eu/privacy-policy/fr

### 6.4. Les options offertes par votre logiciel de navigation

Votre logiciel de navigation contient de nombreuses options que vous pouvez régler selon vos préférences, vous permettant d'accepter ou de refuser les cookies. Si vous choisissez de refuser certains cookies, cela pourrait modifier ou altérer votre navigation ou empêcher certaines fonctionnalités du site (comme le passage de commande).

Pour en savoir plus selon votre navigateur :
- Chrome™ : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
- Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
- Safari™ : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
- Edge™ : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge

## 7. Transferts hors Union européenne

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l'Union européenne. Toutefois, lorsque nos prestataires se trouvent dans des pays hors Union européenne (par exemple, certains outils utilisés via Shopify), nous nous assurons que ce partage de données soit fait en conformité avec la réglementation applicable et qu'une protection de votre vie privée et de vos droits fondamentaux soit garantie (par exemple, via l'emploi de clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Vous pouvez nous demander plus de renseignements au sujet du transfert de vos données à **contact@lunaya-beauty.com**.

## 8. Les mesures de sécurité

Grâce aux mesures techniques et d'organisation que nous prenons, nous garantissons un niveau de sécurité conforme aux risques pour vos droits et libertés. Notre site est hébergé par Shopify Inc., qui applique des standards de sécurité élevés, notamment la norme PCI DSS pour la sécurité des paiements par carte bancaire.

## 9. Actualisation de la politique et révision

Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour à chaque fois qu'il sera nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable à la protection de vos données (tous les trois (3) ans au minimum).